네이버가 토스의 리워드형 검색 미션에 문제를 제기하면서 이용자 보상형 마케팅이 도마에 올랐다. 토스는 앱 이용자가 네이버에서 특정 식당 등을 검색해 메뉴 가격이나 도보 이동 거리 등을 찾고 입력하면 포인트를 지급하는 방식의 미션을 운영해 왔다. 네이버는 이 방식이 실제 관심과 무관한 검색을 유도해 검색 결과와 플레이스·스토어 순위를 왜곡할 수 있다는 입장이다. ⓒ시사저널·생성형AI 네이버는 올해 초 토스 운영사 비바리퍼블리카를 업무방해 및 정보통신망법 위반 혐의로 경기남부경찰청에 수사 의뢰했다. 현재 경찰은 네이버로부터 관련 자료를 제출받고 수사에 나선 것으로 전해졌다. 네이버의 문제 제기는 리워드 지급이 특정 키워드와 매장으로 검색을 집중시키고, 그 결과 스토어·플레이스의 검색 결과에 영향을 줄 수 있다는 데 맞춰져 있다. 토스의 출석 체크 미션은 이용자가 네이버에서 특정 식당 등을 검색해 관련 정보를 입력하면 소액의 포인트를 제공하는 방식으로 이뤄진다. 광고를 보거나 출석을 하는 것을 넘어 이용자의 직접 검색 행위가 보상의 대상이 되는 셈이다. 이 과정에서 이용자가 네이버에서 특정 식당을 검색하면 검색 순위가 왜곡될 수 있다는 것이다. 모바일 사이트손오공게임 앞서 토스는 리워드 마케팅과 관련해 다른 플랫폼과 충돌한 전례가 있다. 토스는 지난해 7월 카카오가 카카오톡에서 리워드 이벤트 링크가 노출·공유되지 않도록 의도적으로 제한했다며 업무방해 혐의로 고소한 바 있다. 토스는 리워드 광고 링크를 카카오톡에 공유했을 때 링크 미리보기 이미지가 '신뢰할 수 없는 페이지'로 표시되거나 메시지 전송이 불가한 경우가 반복됐으며, 카카오 계열사나 경쟁 관계가 아닌 기업 광고는 차단되지 않았다고 지적했다. 당시 토스는 카카오가 광고 노출을 의도적으로 막았다는 취지로 주장한 반면, 카카오는 이용자 신고에 따른 보호 절차였을 뿐 경쟁사 배제가 아니라고 맞섰다. 특정 인터넷 주소(URL)가 과도하게 공유되면 사용자 신고 누적을 바탕으로 안내 메시지를 띄우는 것은 지속적으로 운영해 온 방식이라는 것이다. 토스가 지난 7월 고소를 취하하면서 문제는 일단락됐지만, 리워드 마케팅을 둘러싼 플랫폼 간 갈등을 드러낸 사례로 남았다. 토스가 카카오·네이버와 잇달아 충돌하는 배경에는 금융 앱을 넘어 광고·커머스·오프라인 결제 등으로 사업 영역을 넓혀온 움직임이 있다. 모바일 온라인야마토릴게임 이용자 체류 시간을 늘리고 광고주와 가맹。 접。을 확보하려면 검색·메신저 공유·지도·플레이스 등 기존 플랫폼의 유통 경로를 활용하는 것이 효과적이기 때문이다. 네이버와의 갈등은 최근 결제단말기 연동 문제로까지 번지고 있다. 토스 자회사 토스플레이스는 네이버가 '플레이스 플러스' 연동에서 토스 포스를 배제했다며 공정거래위원회 제소를 검토 중인 것으로 알려졌다. 업계에서는 토스가 네이버의 조치에 맞대응하는 것이라는 해석도 나오고 있다. 최근에는 소상공인들까지 토스의 검색 유도형 리워드 미션에 문제를 제기하고 나섰다. 소상공인연합회는 지난 9일 입장문을 내고 "토스가 자사 앱 이용자 유치를 위해 네이버 스토어·플레이스 검색을 유도하는 '출석 체크 검색 미션'을 운영해 온 행태를 규탄한다"며 "즉각적인 중단과 사법 당국의 엄정한 수사를 촉구한다"고 밝혔다. 단체는 특정 매장에 보상성 검색이 집중되면 포털 검색 알고리즘이 왜곡돼 진성 고객의 평가와 상품·서비스 경쟁력으로 노출을 확보해 온 일반 .포가 불리해질 수 있다고 주장했다. 이로 인해 검색 순위에서 밀리고, 매출에 막대한 타격이 발생하고 있다고도 했다. 이어 "자금력과 대체 채널이 부족한 영세 소상공인에게 네이버 스마트스토어와 플레이스는 사실상 유일한 대고객 창구"라며 "검색 노출 순위가 몇 계단만 밀려도 소상공인 매출은 30~40% 이상 급감한다"고 했다. 버와 잇달아 충돌하